Richelieu : conseillère location pour aider les aînés

France Proteau est conseillère location pour la Résidence pour personnes âgées (RPA) Rivière Richelieu. En tant que premier contact des nouveaux arrivants, elle explique son rôle.

Une arrivée en RPA est toujours singulière. Elle est le fruit d’une décision pas toujours évidente pour une personne âgée. « C’est le début d’une nouvelle vie, résume France Proteau, conseillère location à la RPA Rivière Richelieu. Certains sont convaincus qu’ils ont besoin d’aller en résidence. D’autres viennent après une décision prise en famille et ne sont pas toujours sûrs d’être prêts. Enfin, une troisième catégorie de personnes sont recommandées par un CHSLD à la suite d’un accident de la vie qui ne les rend plus autonomes. »

Pour accueillir ce public, France Proteau est le premier contact. « Mon rôle démarre du premier coup de téléphone jusqu’à l’arrivée en résidence, affirme-t-elle. J’accompagne une personne aînée dans une étape très importante dans sa vie. Mon rôle est d’abord de lui présenter la résidence et les services qui lui sont proposés. Afin de pouvoir répondre le mieux possible aux interrogations des prospects, il faut faire preuve d’écoute et d’empathie. Pour moi, être conseillère location représente bien plus que de simplement louer un appartement. Il faut faire preuve d’une grande ouverture de coeur. C’est un rôle complexe et complet. J’y vais avec douceur et compréhension. »

Des priorités

Pour rassurer l’aîné dans la nouvelle étape de sa vie, France Proteau a établi des priorités afin d’assurer au mieux la transition d’une personne qui quitte définitivement son domicile. « Elle a besoin de sécurité, d’encadrement et de socialiser, poursuit-elle. Mon rôle est donc de sécuriser le futur arrivant et de lui présenter les soins tout en le guidant. Cette mission met en valeur mes forces. C’est l’une des principales raisons pourquoi j’aime exercer cette profession. Je sais être à l’écoute des situations, faire preuve d’une grande empathie et de patience, car le temps peut être long avant de prendre la décision d’aller en RPA. Je veux toucher le coeur des prospects afin de les mettre en confiance. »

La présence de France Proteau à la RPA Rivière Richelieu est tout sauf un hasard. La conseillère en location assure que ce public touché lui tient à coeur. « J’ai les personnes âgées tatouées en moi. Ce sont des bibliothèques vivantes. Elles ont beaucoup d’expérience de vie et sont prêtes à donner et à partager. Leur fragilité peut m’émouvoir, mais leur courage et leur résilience face aux épreuves de la vie me marquent. »

Une vocation

Dès son plus jeune âge, la conseillère richeloise éprouvait un intérêt vers le troisième âge. « À 10 ans, je m’occupais de ma grand-mère, se souvient-elle, souriante. Je la coiffais, la maquillais… Je voulais qu’elle soit fière d’elle. Ensuite, je suis devenue préposée aux bénéficiaires à 20 ans. C’était un travail étudiant. À partir de là, j’ai plongé dans le monde des aînés. Cela fait 37 ans aujourd’hui! »

Désormais, France Proteau s’épanouit dans sa mission. « Il faut croire en ce que je fais pour que cela marche. J’accompagne des personnes dans un nouveau chapitre de leur vie qui est le grand âge. Je suis confortable à l’idée de faire le bien autour de moi, de contribuer au bonheur et au bien-être des aînés dans le respect, la sécurité et la dignité. »